Desilusión tras el frenesí de la IA: ¿dónde están los beneficios concretos en las ventas farmacéuticas?

A medida que la tormenta inicial de entusiasmo por la IA en las ventas farmacéuticas va amainando lentamente, surge una pregunta cada vez más urgente: ¿dónde están los beneficios reales y tangibles de esta tecnología para los departamentos operativos? La fascinación inicial por las posibilidades aparentemente infinitas está dando paso a una visión sobria de la realidad.

Como alguien con dos décadas de experiencia en la interfaz de inteligencia empresarial y CRM en el entorno farmacéutico, he visto ir y venir muchos ciclos tecnológicos. La actual ola de IA es sin duda fascinante, pero corre el riesgo de quedar empantanada en un mar de aplicaciones superficiales si perdemos de vista los casos de uso reales y los resultados medibles.

Resulta alentador oír algunas voces en las redes sociales que se preguntan críticamente cómo puede realizarse un proyecto de IA significativo a partir de los datos de BI existentes. Estas voces hacen hincapié, con razón, en la necesidad de hacer primero los deberes para obtener resultados de alta calidad.

Lo cierto es que no basta con crear un grupo de trabajo cuyos miembros sean expertos en IA por el mero hecho de participar en él. Igualmente ineficaz es equipar irreflexivamente a todos los empleados con herramientas como Copilot o ChatGPT con la esperanza de obtener aumentos milagrosos de la eficacia. Sin casos de uso claros, sin objetivos definidos con precisión y sin un conocimiento profundo de los datos subyacentes, el resultado es otra herramienta sin uso que se olvida rápidamente tras la curiosidad inicial.

Estamos hablando de aplicaciones de IA que van mucho más allá de la creación automatizada de textos o de la simple recuperación de información. Estamos hablando del análisis y procesamiento inteligente de datos internos de la empresa para tomar decisiones bien fundamentadas, optimizar procesos y, en última instancia, aumentar el éxito de ventas a largo plazo.

En la siguiente parte de esta serie, examinaremos más de cerca los requisitos previos fundamentales que deben crearse para dominar el paso de la frustración de la IA al valor añadido real en las ventas farmacéuticas.